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Hewlett Packard Enterprise Careers

HPC Field Support Engineer/フィールド サポート エンジニア

Tokyo, Tokyo

At Hewlett Packard Enterprise, we bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions that advance the way people live and work. What sets us apart? Our people and our relentless dedication to helping our customers make their mark on the world.

We are a team of doers, dreamers and visionaries; inspired by our purpose and driven by our strategy. We live by our three values: partner, innovate and act.

Our legacy inspires us as we forge ahead, always pushing to discover what’s next. Every day is a new opportunity to advance and grow ourselves, our company and the industry. Some people call it an obsession, we call it a way of life.

What you need to know about the job

Job ID: 1080615
Date Posted: 7/9/2021
Primary Location: Tokyo, Tokyo
Job Category: Services
Schedule: Full time
Shift: No shift premium (Japan)

【組織概要】

国内に導入されている旧Cray社製スーパーコンピュータの保守サービスをデリバリする部署です。ソフトウェア、ハードウェアの保守のみならず、お客様の運用支援、プログラム開発支援、プログラム最適化など、ポストセールスの全てのサービスデリバリを担当しています。スーパーコンピュータを利用されるお客様は、その利用目的に沿ってそれぞれ異なった要求要件があります。それに応えるため、お客様ごとにカスタムメードのサービスを提供しています。

また、米国のサポート部門との結びつきが強く、様々な業務を協調しながら行っていることも特徴のひとつです。

【募集背景】

昨今のスーパーコンピュータは、計算が高速であることのみならず、高可用性、すなわち稼働率を高く維持することも求められています。そのためには、故障や不具合の迅速な解決が必要となります。

また、保守/計画作業を計画通りに完了するために、事前の準備段階から実作業に至るまで、高い品質のサービスを提供する必要があります。

これらのニーズに応えるため、今般、体制強化を目的としサービスエンジニアを増員することにいたしました。

【職務内容】

お客様担当エンジニアとして、お客様が抱える問題を解決することが主な業務になります。

当面は、ハードウェア保守(交換修理)を担当していただきますが、経験を重ねるに従い、自社製ソフトウェアの利用方法に関する質問への対応や提案、不具合の解決などを米国サポート部門の支援を受けながら行っていただきます。場合によっては、ベンダーと連携し問題解決を行うこともあります。

また、会社を代表するお客様窓口として、社内外との円滑なコミュニケーションも期待されます。

【このPositionの魅力】

最先端の技術や製品に触れる機会

スーパーコンピュータは常に最先端の技術を用いて実装されています。これらの最新のデータ処理技術や通信技術に常に触れていられる機会は、技術革新が目覚ましいIT分野のエンジニアとして高いスキルセットを得ることができます。

社会への貢献

当部署が保守を担当しているスーパーコンピュータは、台風の進路予測をはじめとする日々の天気予報や防災情報の分析など社会生活を支える情報基盤として活用されています。また、2019年のブラックホールの撮影の際にも活躍しました。

これらの、社会をより良いものに変えていくこと、これまで分からなかったことを解明するために使われているスーパーコンピュータの保守を通じて、『世界を変えていく』ための一助となっていることを実感することができます。

Qualifications

【あると望ましい経験や知識、資格】

  • スーパーコンピュータ、あるいは、中大規模 Linuxクラスタ・システムの保守経験

  • Linuxシステムの運用経験

  • ネットワーク基礎知識(TCP/IP、InfiniBandなどの高速ネットワーク技術)

  • 共有ファイルシステムの基礎知識(Lustre、GPFS、Cephなど)

  • コンテナ技術(Docker, Kubernetes)

  • お客様、社内のステークホルダーと良好な関係を築くことが出来るコミュニケーション能力。

  • 社以外との調整や交渉を円滑に進めるためのリーダーシップ。

  • 問題を解決へと導くまでのオーナーシップ意識。

  • 英語力。技術文書のリーディング、メールでのコミュニケーションが出来る。

  • 業務が深夜にわたる場合もありますので、健康上に不安の無い方。

Within the family there is a range of technical and managerial customer on-site functions. The family of jobs is focused on managing the onsite delivering of software services, pre-sales, post-sales or service delivery support, installation and configuration for customer environments. The jobs solve various business systems, networking and applications problems for standard industry servers, specialized or complex clustered environments. Deliver reactive and proactive activities according to Service Level Agreement to ensure customer satisfaction and loyalty. Provides direct post-sales systems on site technical support for reactive and proactive customers. Each position maintains a high level of customer satisfaction by ensuring clear business and technical solution alignment, clarifying customer needs and ensuring that they are met. Jobs are responsible for company Total Customer Experience as well as the revenue growth, profitability, and account retention.

Responsibilities:

  • Apply advanced technical knowledge to operate one or more technology areas (e.g. server administration, technical security management, performance management) or customer groups that are critical or high- risk.
  • Integrate technical knowledge and business understanding to create. solutions for customers.
  • Resolve single- and cross- technology incidents independently. Work with team members to resolve unusually complex or cross- technology incidents.
  • Proactively and reactively look for solutions to prevent problems from occurring in team/technology area.
  • Apply company solutions to meet highly complex customer needs.
  • Identify additional services that could lead to future service revenue growth.
  • Provide technical consulting during contract renewal discussions.
  • Build and maintain strong relationship up to senior management level in assigned accounts.
  • Design and deliver support solutions using specific industry knowledge and expertise.
  • Assist in managing delivery of industry support solutions.
  • Lead Customer Expectation management as part of escalation process.
  • Lead cross-team or large programs/projects.
  • Coach or guide junior consultants.

Education and Experience Required:

  • Bachelor's degree preferred or Associate degree holder (technical field) with 5- 7 years working experience in related fields desired.

Knowledge and Skills:

  • Thorough knowledge of company products and services offerings, company organization, competition, third party products and market trends.
  • Broad knowledge of corporate organization, job, and policies.
  • Comprehensive business, technical or functional knowledge at an expert level.
  • Communicate tactfully with diplomacy up to senior management levels within an organization.
  • Active listening skills and ability to adjust messages to audience level.
  • Problem-solving skills (proactive, reactive and creative).
  • Able to employ exemplary consulting skills by becoming a trusted advisor to the customer and providing clarity to solution determination.
  • Well versed in core technical competencies and peaked in some technical area(s) intermediate skills in project management, communication, analysis and presentation.
  • Provide suggestions for operational efficiencies.

1080615


HPE is an equal opportunity employer/Female/Minority/Individual with Disabilities/Protected Veteran Status


Testimonials

My favorite thing about the culture here is the amount of collaboration that goes on throughout the company.

Chris Rasberry Finance Project Manager

With a company as vast as HPE, you never know what’s going to come up, so it keeps you on your toes, excited for the next challenge.

Kristine Steeter AMS HR Operations and Global Services VP

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